□■ 神戸三宮便り ■□

今日の夕刊フジに楽天が大きく取り上げられていましたね。

(やまさん、情報ありがとうございます)



あまり他人の事をとやかく言うのはお行儀が悪いのですが、誰もが認めるEC業界のトップだけに、今日は一言言っておきたいと思います。



楽天市場がスタートしたのは、1997年の5月。

スタート当初は、中小企業の救世主としての迎えられ方でした。

当時は、NEC・富士通を始めとする大手SI業者が提供する途方もない金額のパッケージソフトを使うしかネットショップを開設する手段が無かった時代です。

その額、何と数千万円！

それを、初期費用無料で月額5万円だけでショップがオープン出来るサービスが登場したのですから、こぞって歓迎されたのです。

サービス開始直後の楽天の企業姿勢も素晴らしく、ドブ板に近い営業スタイルと、IT産業には珍しく人手を掛けて顧客フォローするサポート体制が、決してコンピューターに強くない顧客に喜ばれました。

私も当時良い会社が出てきたなあ、と感心したのを覚えています。



そう、そのままの企業姿勢を貫いていれば、我々の出る幕なんて無かったのです。



いつからでしょうか。

楽天税なんて呼ばれる従量制課金制度を導入し、メールアドレスの楽天一元管理体制に移行し、楽天カードの強制利用まで制度化されてしまいました。

今の楽天ユーザーは、他に選択肢が無いから仕方なしに楽天を使い続けているだけで、決して喜んで利用しているわけではありません。

顧客に愛されない企業に未来がありますか？



おちゃのこネットは、ご支持頂いているお客様の期待を裏切らないよう、最初の志を大事にサービスを磨いていきたいと思っています。

安易に東京に移らずに神戸に居続けるのは、そんな意味もあるのです。(^^)