□■ 神戸三宮便り ■□

http://www.aoky.net/articles/kathy_sierra/dont_give_in_to.htm



↑こちら、大変示唆に富んだエントリーでした。



当社に限らずソフトウェアサービスを提供している全ての会社は同じ課題に直面して悩んでいるはず。

そう、何を提供しても必ず反対意見というのは寄せられるモノなのです。



誰の意見を尊重して耳を傾けるべきなのか？



それは「サポート担当者の意見である」というのは、大変重要なソリューションだと思いますね。

多くの企業が驚くほどサポート担当セクションを軽く扱っている、というのもその通りでしょう。

コストセンターだと勘違いしてアウトソーシングしている企業(DELLとか)も多く見受けられますからね。



システム屋の自己満足に陥らないよう、大いに自戒せねばと反省した一日でした。