おちゃのこネットの接続障害について
投稿者 岡野 幹生 日時
大変申し訳ありませんが、本日0:00よりおちゃのこネットのドメインが一時的に期限失効しており、サービス全体にアクセス出来ない状態になっておりました。
本件は完全な人為ミスであり、お詫びのしようもございません。
すぐに契約更新手続きは行い成功したのですが、DNS情報のキャッシュがインターネット上に残った状態となりアクセス出来ない状態が続いている方もいらっしゃいます。
順次キャッシュの更新は行われて復旧していっておりますので、もう少しお時間を頂戴致します。
宜しくお願い致します。
本件は完全な人為ミスであり、お詫びのしようもございません。
すぐに契約更新手続きは行い成功したのですが、DNS情報のキャッシュがインターネット上に残った状態となりアクセス出来ない状態が続いている方もいらっしゃいます。
順次キャッシュの更新は行われて復旧していっておりますので、もう少しお時間を頂戴致します。
宜しくお願い致します。
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コメント
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こちらのブログの存在は今日初めて知りました。
ショップ運営者の方々でこちらを閲覧してる方がいるとはとうてい思えません。
本来なら、迅速に契約ショップすべてにメールを配信して、現状報告を行うべきではないですか？
匿名２ 日時 :
もう少し配慮をしてほしいですね。
匿名 日時 :
山之上 日時 :
おちゃのこネット株式会社が倒産したのかと思いました。倒産した場合、1年間の契約料返金されないんだろうなぁ、データバックアップあってよかった。それにしてもショップ再開はどうしようかと、思いめぐらしていたところです。
ドメインの期限失効なんて思いもつかない展開でした。
岡野さん・・・もう少ししっかりしてください。
?? 日時 :
何時頃復旧するのかを明記してほしいです。
ネットショッピングは一期一会的なものもあります。
新規のお客様はもちろんのこと、リピーターさんも見方によっては、あの表示ではショップがなくなってしまっているようにもとれます。
新商品ＵＰ直後の一番売り上げが伸びる時期にこのような障害が長時間おこると、非常に困ります。
chlostanin 日時 :
メールの送受信もできない為、おちゃのネットさんのトラブルは他のショップさんがブログでお客様にお知らせしている内容で知りました。
メールの送受信ができないことを考えますと、せめて岡野社長のブログではもっと早めに状況について説明して頂きたかったですね。
復旧作業宜しくお願い致します。
匿名 日時 :
?? 日時 :
せめてTOPページにてアクセスできない旨の提示だけでもお願いしたいです。
匿名 日時 :
一刻も早くお店の表示ができるようにしてください！！このままでは、お客様にはお店がなくなったと思われかねません。
せめて、ＴＯＰページにシステム障害のお知らせを早急に出してください。
内野 日時 :
御社のサービスでショップ運営している個人・企業の方が、garittoで表示されているだけでも1万店以上あるわけですから、未だに状況把握が出来ずに困っているショップオーナー様もたくさんいると思いますので、早急に対応をしていただきたいと思います。よろしくお願い致します。
匿名 日時 :
Mami 日時 :
当店の取り扱いアイテムはどれだけ早く新商品をアップするかが鍵なので、1日アップが遅れただけで、同業他社に顧客が流れます。
今回かなりの損害です。
以前から思うところがありましたが、今回の件で、乗り換えを決定しました。
信用できません。
匿名 日時 :
匿名 日時 :
私もおちゃのさんで運営しておりますが、以前からサーバーの落ちなどで悩まされ、今回ドメインの更新忘れ！これはIT企業として致命的だと思います。この一つのミスが大勢の方に迷惑がかかっていることを自覚していただきたいです。
匿名 日時 :
運営者によっては、数万単位の売上損失及び顧客への対応に追われているでしょう。
また現在の深刻な状況に至っても御社の本件に対しての意識が希薄していると、このブログで再度感じました。
御社サーバーにアクセスできない該当者に対して、ホームページで告知することに意味があるとお思いですか。
今回の件で企業体質を含め多くの問題が露見しました。
今後の活動に大きく影響するでしょう。
匿名 日時 :
?? 日時 :
いまだに見れません。
何もできません。
せめてお客様に分かるように表示していただかないと
閉店したのか？と思われてしまいます。
今回の件ではガッカリです！
匿名 日時 :
おちゃのこホームページの障害情報を確認することが出来ない運営者様に
障害情報を転載しておきます。
----------------
この度、弊社の不手際でおちゃのこネットのドメインの更新手続きを正しく完了
できておりませんでした。
そのため本日(3/13) 1：00頃より、おちゃのこネットTOP及び共有URLのサイトが
表示出来なくなっております。
また、おちゃのこネットで作成された、メールアドレスに関しても送信者に
エラーメールとして返信される可能性があります。
本日早朝に更新手続きを行い、復旧作業自体は完了しておりますが、
ドメインの復旧情報が、各インターネット環境に反映されるまでには時間がかかり、
また各インターネット環境によって、反映されるまでの時間が異なります。
今しばらくお待ちいただけますように、お願い申し上げます。
この度は、こちらの不手際により大変ご迷惑をおかけいたしました事を
重ねてお詫び申し上げます。
--------------------------------------
匿名 日時 :
１年だけの更新の意図がわかりません。
今後不安で仕方ありません。
?? 日時 :
不安です！
?? 日時 :
システムや機械的な障害であれば、まだ納得も出来るのですが、ドメイン更新手続き忘れって言うのはどうでしょうか？
おちゃのこネットさんを信用しご商売されている方々のお気持ちを考えてください。
乗り換えを考えてらっしゃる方も多い様です。私も今その一人となりました。
匿名 日時 :
¥・・・¥・・ ・ 日時 :
匿名 日時 :
以前から続き改善されない脆弱さに続き今回の過失がある以上
契約解除を求める者には、残期間を返金するべきです。
そのような対応も取らずに契約期間の縛りに甘んずるのであれば、こちらも契約について第三者の判断を仰ぎたいと思います。
マキ 日時 :
２チャンネルのスレでは、おちゃのこさんに電話した方のお話しとして、午前中のうちには繋がると言っていたということですが、いまだに全く繋がりません。
昨日からの受注状況の確認もできず、お客様にどの程度迷惑が及んでいるかさへ全く把握できない状態です。
匿名 日時 :
電話しましたが、いつ完了するのかの問いに「だから〜」と返答されました…
匿名 日時 :
匿名 日時 :
私もおちゃのこさんにはお世話になっておりますが、あくまでもＨＰとして使用しています、カートなどの利用はしていないのであまり被害は無い状況です。
顔を見ない相手に商売をしてるんですから、被害の賠償などは請求するのはおかしいでしょう？
岡野さん
１おちゃのこ利用者として、解決を早期に済ませるように全力でお願いします、
賠償は一切しなくても大丈夫だと思います。
とりあえず復旧お待ちしてます、頑張ってください。
chlostanin 日時 :
皆様も状況はお変わりございませんか？
どなたか復旧された方はいらっしゃいますか？
おちゃのこネットさんからの情報は全くないのでここでの皆様の状況やコメントが頼りです。
ネットショップのお客様の注文やメール、それ以外の業務上の重要なメールを頂いている可能性もあるにも関わらず相手に連絡のしようもありません・・・
ネットショップは信頼・安心第一。
こんな状況の中、各ショップはお客様への対応の為、ブログなどでトラブルについてお詫びしております。
弊社も、今朝１０時ごろ「もうしばらくお待ち下さい」というメッセージを出して４時間、進展なし。
おちゃのこネットさん、「今暫く」とはいったいどのくらいなのでしょう・・・？
TTAA 日時 :
文句ばかり書いている方達、
賠償とかは一切されないと思っていたほうが良いですよ。
認識が甘いのか知りませんが、
今や広告やネット販売等、
保証なんて無いんです。
嫌だったら店舗を構えてがんばりましょう。
おちゃのこスタッフの方達もがんばって下さい！
くだらんカキコミをしているのはつまらない人間だと思いますんで。
本気で商売をしている人はこのくらい想定しております。
サイトがある限り私はおちゃのこさんを応援して掲載をお願いします。
私同じ意見の方も沢山います！
あくまでも中傷等は無視して頑張ってください。
UTS 日時 :
また上記同様、せめて、
"ただいまメンテンス中"など、お客様からみて、分かりやすいようにしてほしかったです。当店は、アクセス数がまだ500にも満たないので、どうにかなりますが、他のみなさんのことを考えると、お怒りもごもっともだと思います。
?? 日時 :
匿名 日時 :
のんびりこん。
青木 日時 :
本日新商品のアップ予定がこんな結果で作業不可能になってしまった！
顧客からは弊社が倒産したのか？との連絡を20本程受け、大恥をかく始末。
この被害をどうしてくれますか？
メールによる連絡が不可能ならば電話一本できるはず。
こういう類の被害って出店側は我慢するしかないんですか？
早急の対応をお願いします。
ＴＴＡＡ 日時 :
このままだとモラルの無い人間がどんどん沸いてくると思いますので。
匿名 日時 :
現状完全に復旧していない状態なので更なる謝罪の意を表すと同時に状況報告を随時おこなっていただくことを希望します。
青木 日時 :
コンタクトの山本さんだって。
スタッフー、早く訂正するか削除しないと無関係の方にまで迷惑かけてるぞ！！
それとも電話まで更新忘れて止められた？？
平井 日時 :
私も始めて知りました。
何度もメールさせていただいておりますが
一向にお返事もなくものすごく不安です。
昨日新着追加したばかりですので、不審に思っているお客様がたくさんいらっしゃるとおもいます。
メールでも書かせていただきましたが届いてないことも考慮してこの場をおかりしますが、
ショップに登録されている常連顧客
つまり、メールマガジンを登録されている方々へ、
HPが表示されない理由を、御社のほうから説明される
文面のメール送信を希望します。
あと、ショップURLをクリックした際に
HPがこういう理由で表示されません というものを
表示するようにしていただきたいです。
復旧はいつでしょうか？
?? 日時 :
ネットSHOPというものは、顔を合わせなくても、遠方の方とでも、商売ができるという利便性がありますが、その反面ライフラインがもろいと言う事を改めて認識いたしました。
日頃から、顧客名簿や受注状況等、最新情報をバックアップしておけばよかったと、私自身後悔しております。
とにかく、SHOPを訪ねてこられるお客様を第一に考え、早く復旧していただければ幸いです。
#28さんへ 日時 :
＞顔を見ない相手に商売をしてるんですから、被害の賠償などは請求するのはおかしいでしょう？
というコメントはお客様の事を考えていれば、出ない言葉かと思います。
今回の騒動の件で、当店がお客様より損害の賠償を求められれば対応いたします。
その損失分は自店でとりあえず補填いたしますが、弁護士との話し合いで今後どうおちゃのこさん側にアプローチするかは解りません。
おちゃのこサイドからの真摯な対応を求めます
ＴＴＡＡ 日時 :
お客さんの事を真剣に考えてネットショップを経営されている方もいるのですね＾＾
私は、電話も出ない、謝りもしない、そんなあれを想像していました。
しかし、
「復旧」おめでとうございます！
ヤッターｗ
匿名 日時 :
ドメインの更新手続きを忘れたって、普通だと思うか？？
匿名 日時 :
当店も、ネットショッピングのお客様を大切に思っております。「顔をあわせなくても」と言う言葉で誤解を招いたならお詫びいたします。
もちろん、今回の件はおちゃのこさんの大失態です。管理の甘さから来るもので、責任を問うべきだと思います。
ただ、自分のSHOPへ来てくださるお客様のために、顧客やメルマガのリストや、受注状況を日々バックアップして、他のメールアドレス等を利用して自分からお客様に連絡を取る等、不足の事態に対応できる力をつけておくべきだったと、自分自身の甘さも戒めているところです。
とにかく今は日常の作業をできるように復旧して欲しい、それに尽きます。
?? 日時 :
ここを読んでいるのですか？
最初に書き込んだだけて放置ですか？
>あと、ショップURLをクリックした際に
HPがこういう理由で表示されません というものを
表示するようにしていただきたいです。
せめて↑だけでも対処して欲しいです。
よろしくお願いいたします。
匿名 日時 :
匿名 日時 :
?? 日時 :
＞＞４６さん
匿名 日時 :
匿名 日時 :
匿名 日時 :
おちゃのこさんからはなんのコメントも無し・・・
どうなっているんでしょうか？
最新情報はないのでしょうか？
私の方もまだです。
１週間もかかってしまう事もある！？
数時間で復旧するはずじゃなかったんですか？
どうなんですか？
matsuo 日時 :
連絡しろよ！
匿名 日時 :
現在接続経路を１つしか持たない方がおちゃのこ側サーバーリソースにアクセスするには、プロキシを通し経路を迂回するしかありません。
セキュリティに大きな問題がありますが、私はどうしても必要だったので行いました。
プロバイダ（経路）によっては貴方様のショップにもアクセスが出来ますのでオーダーが入っている可能性は十分にあります。
当日発送を約束しているなど、どうしてもすぐにサーバーにアクセスする必要がある場合は
リンクのメールアドレスかコメントによりコンタクト頂ければ応じます。
Brilliant 日時 :
お客様との信用で商売は成り立っているのですから、本来なら、迅速に契約ショップすべてにメールを配信して、現状報告を行うべきではないですか？明確な時間は検討もつかないのでしょうか？
ご返答をお待ちしております。
こんにちは。 日時 :
困っていらっしゃる方が多いと思います。
私も昨夜からずっとどうしよう！という状態でした。
是非下記試してみて下さい！
--------------------------------------
誠に申し訳御座いません、別途メールを一斉送信でお送りさせて
いただきましたが、
こちらの不手際でサイトが閲覧できない状況となっております。
復旧作業そのものは完了しておりますが、
ご利用のプロバイダーさんによっては現在もサイトが表示できない
状況になっております。
それらもプロバイダーさんにて情報を自動更新されますので、
そのタイミングで閲覧できる状況に
なりますが、具体的に何時に更新されるのかがわかりませんので
それまでの暫定措置といたしまして下記手順で
繋がらないかお試しくださいませ。
（ウインドウズの場合）
コントロールパネル内の、ネットワーク接続を開いてもらって、
「ローカルエリア接続」を右クリック プロパティを開く。
枠内の一番下の項目の、インターネットプロトコル（TCP/IP)を選択して、
下のプロパティボタンを押して
今の優先DNSサーバのIPアドレスを控えて下さい。
次に優先DNSサーバを、「210. 188 . 194 . 139」と設定して、
【Ok】ボタンをクリックしてパソコンを再起動のうえ
動作しないかご確認いただけますでしょうか。
また、上記で繋がりましたら明日また、上記の設定を元に
戻していただけますでしょうか。
また繋がらない場合も誠にお手数ではございますが、
設定を元に戻してくださいませ。
以上、お詫びかたがたお返事申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。
----------------------------------------------------------------------
◇各種お問い合わせは下記の【お問い合わせフォーム】にて承ります。
【お問い合わせフォーム】http://www.ocnk8.net/index.php?go=inquiry
※フォーム以外からお問い合わせの場合、御回答が滞る場合が御座います。
◇過去のお問い合わせとその回答を下記ＦＡＱにまとめています。
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◇お電話によるお問い合わせは受け付けておりません。ご了承ください。
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■ おちゃのこネット株式会社
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匿名 日時 :
復旧の目処を連絡して欲しい。
?? 日時 :
個別のページにメンテナンスの旨を表示出来る状態というのは、つまりDNSが書き換えられてIPアドレスと繋がった状態ということになるので、当面メンテナンスの表示も厳しいと思いますよ。
つまり、インターネットの仕組み上、
待つしかないのかな〜と思っています。
当店も、ようやくメールがちょこちょこと届きだしています。
まだ海外からのスパムがほとんどですが。
??2 日時 :
1日に数万円の売り上げがあり、順調だったのに…
本日の売り上げゼロです！
ありえません(怒）
雑誌を見てアクセスしてくださったお客様にサイトがないと思われたら…
閉鎖したと思われたら…
高額の料金を支払って雑誌に掲載した意味がありません！
当店では実店舗無しでネットショップのみの販売ですので、今回の件でのダメージは大きいです。
せめてアクセスしてくださったお客様に事情がわかるよう表記してもらえれば…と思います。
こんちきしょ 日時 :
このブログのスマイリーな顔写真から土下座写真に変えればどうですか？
いくら安い利用料金とは言え、更新手続き忘れってどうなの？まじで。
匿名 日時 :
今回ドメイン失効でDNSキャッシュも切れてしまっているようですので、システムが復旧してもサイトの最新状態が見えるのは閲覧する人が利用しているインターネット接続プロバイダーによって異なります。
もしかしたら、サイト情報が更新されているのにDNSキャッシュに浸透していないので見れないのかもしれません。
大手プロバイダーであれば半日から１日もあれば見れるようになると思いますが、海外から見ている人や下位に属するプロバイダーなどの場合は数日かかる事がありますね。
なので、自分は見えても相手は見えないという事もあります。
メールも数日不安定になります。
これはネット上の仕組みなので、誰がどう頑張っても変わりません。
私が同じ事になったら、とりあえずYahoo!ブログあたりでお店のドメインに近いIDで新規立上て自分のお店の状況を告知します。
自分のお店の名前で検索してもらった時にYahoo!で検索される可能性が高くなりますので自分のお客さんを安心させられると思います。
メールも届かない可能性があるので他のアドレスから送信します。
その時にはお客様が不安に思わないように無料のアドレスは使わず、安いプロバイダーを1ヶ月だけ契約して有料のアドレスから送信します。
大手プロバイダーのダイアルアップなら数百円だったはず。
GoogleやOvertureで広告出している人は一時的に止めましょう。
クリックされてもエラーページではお金の無駄です。
ドメインは全てが複数年契約できるわけではありません。
co.jpは1年更新です。
それにしてもドメイン失効は痛すぎですね。
でも、この会社のホームページで安さの理由などを読むと予想できたかな。
安い所には安いなりのリスクがありますね。
ＴＴＡＡ 日時 :
おちゃのこさんサイドにて、
ドメイン期限＝入金期限の認識内容を、
結果、一日繰り上げにてドメインが無効になってしまって、今回の事態が引き起こしたみたいですね。
きっと、本日の入金でも間に合う認識をされていたのでしょう。これは良くあることですよ！
２日も３日もずれていたら大変な事ですが、
今更ながら何を言っても始まりませんし、
どんどん前向きに残った不良箇所の修正をお願いします！
とりあえず、私は大した被害は無くＨＰのメンテナンスを始めております、
今件の事で賠償を詠う人もいるでしょうが、不特定多数の被害状況を詰め寄ってくるだけだと思われますので、大変でしょうけど頑張ってください。こういった時に、恐喝し、逮捕される人も大勢いますからね＾＾；
そして、なによりも、サイト停止等になるのが一番怖いので、その辺りはきちんと処理して頂ければ何の不満も御座いません。
あと、
欲を言えば、次回からは前もってのご入金を済ませておいて下さい、
今後もこのような事があると、いよいよ信用問題になりかねません、
今件は迅速な対応で、お疲れ様でした。
まだ処理が住んでいない方もいらっしゃるみたいですが、
直ぐに直ると思いますよ！
kesaran 日時 :
こういう事態になってしまったのは本意ではないと思います。
しかし、
1.現状について契約者全員に連絡すること。
（契約時のメールアドレスでも、いいんじゃないですか？）
2.今後の見通しについて、正直に報告すること。（別途対策があれば、それも含めて）
の２点が最低限ビジネスをする人のマナーではないでしょうか？
皆さんがお怒りなのは、情報が発信されないからですよ。
コメント全てに返答はできなくても、一定間隔で情報を流して下さい。
宜しくお願いします。
匿名 日時 :
５４さんの方法で直りました！ありがとうございます
chlo 日時 :
管理画面へのアクセスができ、
メール送受信も行えるようになりました。
匿名 日時 :
1年から10年までドメイン契約できるはずなのに。
おちゃのこねっとを長く運営する気などさらさらないと思ってることがよく分かりました。
匿名 日時 :
そんな事は無いでしょう＾＾；
１年更新なんて普通ですよ！
ある意味、ドメイン管理側が無くなる事もあるんだし。
匿名 日時 :
その様な事は既に行ってますよ・・
匿名 日時 :
匿名 日時 :
また、メールも届きません、送れません。。
管理画面も表示できたり、できなかったりで、かなり不安定のようですが、いつ直りますでしょうか？？
匿名 日時 :
関西風のネタですか？
ショップからリンクできるよう詫び文ページを書いてほしいです。
お客様はショップの落ち度と思われているかも知れませんから。
匿名 日時 :
お詫びのしようはあるだろう？
心から悪いと思ってんなら。
使用してるサーバーがドメイン失効しましたなんて、
お客様に説明するの、めっちゃ恥ずかしいんですが・・・
匿名 日時 :
」となりこのサイトが表示されます。同じような方がいらっしゃっておわかりの方がいましたら教えてください。どうしていいかわかりません。なにもせず時間が解決するのでしたら良いのですが。へんに設定等を変えて戻らなくなった時の不安もあります。とりあえずこのままなにもせずにいるようにしたほうが良いのか。なにを書き込んでいるのかも同様してすみません。お願いします。
ユーザー 日時 :
すべてのおちゃのこユーザーが同じ状況です。
早ければ2・3日くらいで勝手に復旧するようですよ。
匿名 日時 :
匿名 日時 :
R 日時 :
美容整形
結婚情報
オフィス物件
自動車保険
フリーローン
* ワキガ
なんじゃこのページは!!
ショップのイメージが落ちる
早く何とかせいや!!
とにかく 日時 :
yosi 日時 :
ドメインの期限損失なんて、そんな初歩的なミスで、こんなに大勢の人に迷惑をかけるなんて信じられない。
しかも、ムームードメインなんて、安いドメインで会社が運営されていたなんて驚きです！ミクシィでは、「せこい！」という意見がいっぱい書き込まれていました。
「ムームードメイン」の表示意味さえ分からなくて困惑しているユーザーも多いのでは？
とにかく、こういうときは状況説明を連絡してもらうか、何らかの形で報告してもらわないと、困ります！！（怒）
kei 日時 :
商用のサービスで、こんなに長引くとは思いもしなかった。
傍観者 日時 :
場所借りしているわけですからありえるトラブルですよね
こういう事が起こった時の為に店のお客様への対応も考えないといけませんね
今回の事は怒っても焦らせて直らないので待つしかありませんしね
まぁーおちゃのこネットがつぶれた訳じゃないだけマシじゃない
って関係のない私は思います。
でも理由が初歩すぎて笑えた。
匿名 日時 :
責任をきちんと果たしてください。
マネージメントのとるべき責任は、システムの事情がどうであれ発生します。優先下位のプロバイダー云々ではなくて、どれだけのビジネスインパクトが生じているか、その点から、ALｌプロバイダーにネゴするべきです。
前向きな対応をお願いいたします。
ユーザー 日時 :
とあるショップのユーザーです。
「いつごろ復旧するか」とのコメントが多いですが、いつごろなんて岡野さんにもわからないでしょう。書きたくても書けないのです。
各プロバイダーのDNSが更新されるまで待つしかないと思います。
それにしてもお粗末の一言に尽きます。
匿名 日時 :
あり得るとか言ってる方もありますが、あきあらかな人為ミス。あり得ないです！！
ほかの故障や障害などなら、これほど怒りはしません。
対応の悪さも許せません！
匿名 日時 :
入金確認メールすらおくれないんです。
お店が倒産し逃げられたのかと不安に思ったお客様もいて電話を頂いたりしています。
変わりに表示される画面に
復旧までお待ちください など
表示できないでしょうか？
また完全復旧のめど いつか教えていただきたいです。
匿名 日時 :
匿名 日時 :
ワキガ
結婚写真
不動産売却
中古車査定
過払い
植毛
転職
生命保険
バイク買取
いつまで！！！
匿名 日時 :
ようやくPCの検索をたどってここにたどり着き現状を把握した次第です
丸一日。。閉店状態だったとは あきれてものもいえません
現在私は無料使用期間中の身ですので偉そうなことはいえませんが
ページ構築の利便性を高く評価し乗換えを決めていた状態です
正直その気持ちが冷めてしまいました
この一週間本業の仕事が終わってから睡眠を削って来たことを思うと・・・契約更新する気にはもうなれません
?? 日時 :
ミスに、唖然としました。
言い訳めいたメールは結構。それよりも
誠心誠意の謝罪を求めます。
ついでに、閉店状態だった期間の分の利用料金
を日割りで返せ!!といいたいです。
（現金で返さなくてもいいので、せめて使えなかった分の延長を要求します）
fumi 日時 :
ホームページは開ける事が出来るのでお客様からのオーダーがたまっています！しかしメールが作動しないため、連絡のと利用がありません！！！早くしてください！
あと、こちらの２日間の保証ももちろん考えてくださいね。
とっても困ります！
匿名 日時 :
ご連絡だけでも早くいただきたいです。
quo 日時 :
いつまで心配かけるつもりでしょう。
メールで今日の７：００までに復旧すると言っていたのにまだ復旧しません。
お客様が心配されて昨日から電話が何件もありました。
対応におわれてたのですよ。
更新わすれって、そんな子供でもあるまいし。
しっかりしてください！！
というか早く復旧してください！！
kayo.S 日時 :
ページを訪問された方には、サーバドメイン会社のページしか表示されていないので、理由も分からずかなりの不信感だと思います。
早くどうにかしてください。
inno 日時 :
私の場合 (3/14 10:00AM 現在)プロバイダーのOCNでは表示されていますが、eonetではまだ表示されていません。
匿名 日時 :
数店舗出しているので、損害が大きいです。スタッフも作業ができないので、ずっと待機にしてもらって、泣きたい気持ちです。
匿名 日時 :
昨日、新しい取引先にショップをみて審査してもらうはずが・・・どうにもこうにもなりません！
この件で迷惑かける業者やお客様の対応、損害が大変すぎます。
ＰＣにはりついていてかなりストレス感じてます。
なんとか早く回答してください！！
匿名 日時 :
お客様にも申し訳がない。
この損害、まさか
「申し訳ございません。」の一言のメールだけで終わらされるのでしょうか？
匿名 日時 :
ちょうど大事な用件もある中で、メールも全く使えず、お客様へのご連絡がこんなに長くできないのはどうすればいいのでしょう・・・
契約更新したばかりですが、解約したい気持ちです。
早くなんとかしてください。
(||||▽‾) 日時 :
プロバイダーは、@niftyです。
未だ表示すらされません。
Shopにお寄り下さったお客様への「事情説明」すら出来ない状況は厳しいです。
メールは、独自ドメインの方で使っているので、問い合わせの対応に追われています。
とは言っても、復旧の目途が立ちません。では
信頼を失うばかり…。 (´Д｀) =3
aya 日時 :
私も大事なお客様に未だ発送できず困っています。
これは私の詰めが甘かったのです。
私は手書きのノートに全て書き留めるのですが、最後の画像確認をしていませんでした。
それで、商品の確証が持てないので未だ送れません。
また、このブログがこういうとき情報源になるとを先ほど初めて知りました。
ここはブックマークしておこうと思います。
ユーザーの皆さん、いらだつ気持ちは解りますが、損害賠償などといわずに、良い勉強をしたと考えませんか？
おちゃのこの皆さん、災い転じて福となすです。これからも宜しくお願いします。
匿名 日時 :
(・_・?) 日時 :
このページをお客様に
知らせていらっしゃる方がみえるようですが。。
果たしていいものか？
人としてのモラルの欠けた
このページをお客様に見ていただくのは
はて。。
問題が起きたときに
このような対応をする店長さん方を
お客さんはどう思うでしょうか。。
チャッキー 日時 :
現状として利用者は被害を被っているし、
損害がでたかたもいるし、なによりお金払っておちゃのこを利用しているのですから障害が起きたときの対応は考えておくべきでしょう。他のかたも書いておりましたが、まず先にショップ自体にメンテナンスの文字を入れておく事は一番最初にするべきあたり前のことです！！お金を取っている以上、おちゃのこさんも商売しているんですから利用者を不安にさせるのはもってのほか。復旧も大事ですが、まず利用者にメール連絡をするべき。
どうして被害をこうむったほうが自らこのブログを探し、状況を調べなければいけないのですか？根本的な商売にたいする考え方も考えたほうがよいでしょう。ここに社長自らコメントを書き込んでいらっしゃいますが、そんな事より社長も協力して一人でも多く利用者にメールを送ってあげるべきでしょう。
これは中傷ではなく、みんな当たり前の事を言っていると思います。中傷と受け取るかたのほうが変ですよ。復旧後、今後おちゃのこさんとの契約を見直したいと思います。
今回の件で中途解約した場合、返金は当たり前でしょう。ちなみにおちゃのこさんと同業者の所も同時に何件か使用していますが、おちゃのこさんより低価格でも、対応とサポートはきちんとしていますよ。自分の会社、再度きちんと見直してみてください。
匿名 日時 :
おちゃのこ擁護や自己責任などと言っている人は、いったい誰目線ですか？
今回の件ではユーザー側には100％非はありませんよ。被害者です。
多少怒りやストレスで、言葉づかいが乱暴になっている店長さんたちがいても、
言っている内容はまちがっていませんよ。
筋が通っていないのは、おちゃのこの方です。
匿名 日時 :
?? 日時 :
shopが表示され、安心したのもつかの間
またムームーです。疲れました…
?? 日時 :
まったくもってダメです。
私もムームーは
見飽きました。
?? 日時 :
私の場合は
ショップは閲覧できるのに管理画面とメールが全くだめな為
今日も昨日もご購入されたお客様が入金も済ませて頂いているのに
私の方では銀行や郵便局の入金明細で知りうるお名前以外全くお客様情報・注文内容全てが分からず・・・
お客様の怒っていらっしゃるお顔が浮かんできます！！
お金を払って連絡が無いなんて最悪ですよね＞＜
どうすればいいんでしょうか？
#54様の方法も駄目だったし・・・
助けてください！！
がっかり 日時 :
マジありえないっすわ・・・お客さんからも苦情のメールがきました。こっちも被害者なのに、どうして【すみません】メールを送らなきゃいけないの！！！！
おちゃのこさんの方が、今回のミスがわかった時点で、ユーザーにメール連絡をしていれば、苦情メールなんてこなかったのに！まったく腹がたちます。
そもそも、更新など社員に任せっぱなしなんですか？？？上司が前日に声をかけとく等はしてないんですか？？？あまりにも無責任な失態すぎて、あきれてしまいます。
一番基本的なとこのミスすぎて腹が立ってしかたないです。やめた方が身のためですね！！！！みんながここまで書き込んでいるのに、未だおちゃのこカラのメールはとどかないし、絶対おかしい！！！！！！！
ソルト 日時 :
お粗末の一言に尽きる。
お客様からの怒りの電話がショップに掛かってくるが、アクセル出来ない理由がお粗末すぎてひたすら謝るだけだ。具合悪い。次からは
『お粗末な障害が起きるけど低価格！！』とでもうたい文句にしておいてくれ。
いくら低価格でも最低限のこと出来ないんじゃ商売するなよ。
匿名 日時 :
お店によっては、かなりの損失が出ているのではないでしょうか。
皆様のＨＰの出来るだけ早い復旧を願っております。
昨日の午後の時点で、おちゃのこさんに問い合わせのメールを出したら、以下のように復旧の方法のお知らせを頂ました。
その後、登録のアドレスに復旧の方法のお詫びのメールが送られていますが、おちゃのこのメールを使っていて、復旧していないと届いていない方も多いのではないでしょうか？
以下の方法で、作業して昨日の時点で無事当店は復旧しました。
是非、お試しください。
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（Windows XPの場合）
１．スタートボタンをクリックし、コントロールパネルを選択して
ください。
↓
２．そちらでネットワーク接続を開き、「ローカルエリア接続」を
右クリックし
プロパティを開いてください。
↓
３．枠内の一番下の項目の、インターネットプロトコル（TCP/
IP)を選択して、
下のプロパティボタンをクリックしてください。
↓
４．現在の設定内容を控えておいてください。
↓
５．その後、優先DNSサーバを、「210. 188 . 194 .
139」と設定して
OKをクリックしてください。
↓
６．管理画面が開くかご確認ください。
それでも開かない場合は、
再度上記２．に進んでいただき、右クリックし、修復をクリックし
てください。
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（MACの場合）
MACの場合、バージョンによって若干文言に相違がありますが
下記の手順になります。
１、サイト左最上部のりんごのマークをクリック
２、ネットワーク環境→【ネットワーク環境設定】
３、次に表示された画面の表示部分で、
有線での接続の場合は【内蔵ETHERNET】
無線での接続の場合は【Air MAC】を選択してください。
次に【TCP/IP】の箇所で
DNSサーバーの箇所に【210.188.194.139】を入力して【今すぐ適用】を
クリックしてお試しいただけますでしょうか。
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その後、一旦ルーターの電源を切り、パソコンを再起動して
再度、画面が表示されるかご確認ください。
こちらの設定で繋がるようにはなりましたら、明日以降、現在の設
定に戻してください。
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匿名 日時 :
それは、自分だけがホームページを見れるなるだけで、お客さんからは見れないんで、
復旧とは言えないんだけどね。
傍観者 日時 :
私はおちゃのこネット使っているショップではなく客の方ですけど
偶然、教えてgooみて興味もってリンクたどって見たのですが
おちゃのこネット使っているところってこんなショップばかり
だったんだと思ってしまいました。
ショップの品落とすよね
ブログで説明しているところもあったけど
客に謝るよりもおちゃのこネットのことぼろくそ
書いているところもあったし、、、そんな店では買いたくない
裏で客の事ぼろくそ言ってそうだし、、、
かなり幼稚なミスでおちゃのこネットが悪いのは確実ですが
もうちょっと品位のあるコメントの方がいいのではと思います。
まぁー進捗のアナウンスが無いのが悪いのだと思うけど
DNS反映されるの待つしかありませんしおちゃのこネット
もコメントしたくてもできないのではと思います。
ちなみにDNSって殆どが1〜2日程度で反映されると思いますが
最悪だと１週間以上かかりますよね(経験有り)
ご愁傷様です
匿名 日時 :
一般人は、そこまでブログ確認したりまでしないよ。
匿名 日時 :
?? 日時 :
匿名 日時 :
長期化すれば、ＳＥＯにも影響しそうで不安です。たとえ復旧したとしても後遺症が残りそう。
安いし、使い勝手もいいので、使い続けはするつもりですが、損害については求めたいですね。
こういう事態にへの対応は、どうされるんでしょうね。
匿名 日時 :
そんな暇あったら、きちんとした誠意ある対応して欲しい。
みんなショップの運営ができない人たちは被害者で、損害とストレスを抱えているのだから、それに対する当然の意見を言っているのに、それがショップの品位を落としてしているとは思えません。
ショップの品位を落とした原因なら、おちゃのこ側にあります。お客様がムームーを見て、どう思われるでようか・・・
匿名 日時 :
ショップマネジャーはアクセス不可、メールはエラーです。
匿名 日時 :
匿名 日時 :
お金を取っていることが明白である以上
サービスを提供する側に誠意ある対応を
求めるのは何もまちがったことではないです
客側の人？とかが投稿されているようですが、
仮に100円で買ったものや500円で買ったものが、
新品のはずなのにいかにもぼろぼろの商品で
まがいものが送られてきたらどう思いますか？
両者の立場を考慮し、中立的な意見を
コメントするべきだと思います。
匿名 日時 :
復旧したところでこのバカバカしい原因「更新忘れ」をお客様にどう説明したらいいのでしょう・・。信じてもらえるか心配。だってあまりにもバカみたいな話で。
匿名 日時 :
匿名 日時 :
?? 日時 :
匿名 日時 :
広告を見てアクセスを試し見て頂いているお客様にただただ申し訳無い気持ちでたまりません。
アルバイトの梱包スタッフは本日も早上がりをしてもらいました。
この悔しさは少しだけお分かりになりますでしょうか？
匿名 日時 :
時期的なものを扱っているので、2日間機会を失っただけでも大損失です。
私も悔しいです。
お金をもらっている以上、正常なサービスを提供するのが契約です。不可抗力の故障や災害なら、何も言いません。
しかし、あきらかな人為ミスは契約違反です。使用料を返して欲しいです。
匿名 日時 :
ショップがどうのこうのというよりこれが問題。
普通に考えて自分の会社のドメインを普通に管理してたらこんなことっておこらないと思う。
社内の管理体制に疑問を感じますよ本気で。
しかもムームードメインって…
料金もnetドメインなら安かろうに…
それを見落とすなんて…
ドメインの管理自社でやればいいのに…
とにかくすべての利用者が早急に復旧することを願ってます。
ちなみにうちも利用者です。
アクセスできるように昨日なってるけれどメールこない…
匿名 日時 :
うちは独自ドメインコースでメアドは
楽天市場店での窓口でも使っていてそちらの方で大打撃が・・・。ホワイトデーの当日に配達指定で発送する品物が１３日には多くあるので非常に困りました。ご連絡ができなかったお客様には大変叱責、中には代引きの品物のお受け取りを辞退される方もいらっしゃいました。これって使えるアドレスを複数待っていながら即座に変更しなかったうちの危機管理の甘さだと思ってます。
署名欄に緊急連絡用にメールアドレスや携帯番号を必ず入れてメールを入れていましたのでそちらからご連絡いただけるお客様もたくさんいらっしゃいました。サイトそのものについてもかつて他社さんのサーバーダウンと言うアクシデントの経験からミラーサイトも含めて複数形で運営していることもあり売上げ的な被害は他のサイトを知ってる方がそこに流れてほとんどなし。通信という特殊な環境下での商売では危機管理が大切という日頃の成果が発揮できた面だと思ってます。
本日午前７時に普及と言うご連絡を鵜呑みにせずに昨日中うちで使っているおちゃのこさんで作ったアドレスは対外的には使用しなくても済むように処理もしました。うちは完全復旧後も今後１ヶ月は対外的にはおちゃのこさんのアドレスは使用しません。
最初に責める気を全くないと書きましたが無論、擁護する気も全くありません。おちゃのこさんは我々プロの売り子を相手にご商売されている以上は我々以上に危機意識を持って日頃、仕事と向き合ってもらいたいです。たくさんのおちゃのこユーザーのオーナーさん達の後ろにはエンドユーザーであるお客様がいておちゃのこさんのトラブルはそのエンドユーザーであるお客様へつながっているいわばメーカーさんと同じ役割なのです。我々がお客様から今回、受けている叱責は全部おちゃのこへの叱責と同じだということを肝に銘じて今後も運営を頑張っていただきたく思います。
匿名 日時 :
こちらには一切の連絡がなく、管理画面もショップ画面も未だにつながらない状態のままです。
こちらを見つけるまで、恥ずかしながらパソコンに詳しい方ではないので、壊れた？とか、新しいウイルス？と、それはそれは心配しておりました。
他の皆さまと同様、当方も大変に困った状況でございます。
今朝、お客様から電話をいただき、説明しようにも全く状況がわからなかったため、再開のめどを含め具体的な回答はなにもできませんでした。
起きてしまったことは大変残念ですが、それについて、責任云々を問うつもりはありません。
しかしながら、企業として今後も業務を続けられるのであれば、想定されるトラブルに対してもっと責任をもった対応をしていただきたいです。
今回の事件が、良い意味で教訓となり、より一層の努力とともに企業として成長していただければ、結果として利用者側の利益にもつながります。
誠意あるご対応を、一利用者として切に願っております。
ご親切な方の説明の通りにしてみましたが、まだ復旧することができません。
一刻も早く接続できるようにいていただけますようお願いします。
匿名 日時 :
もう一個のコメント欄に出てるけど、今回のは、ユーザーに落ち度は無いよ。
これをユーザーにも非があるって言ったら、みんな怒るよ！！
社員も、ここ見てるらしいけど、ひどいもんだよ。自演なら他でやってね。
ユキ８８ 日時 :
現在のままでは、金融関連などのアフリエイト広告となっているのは・・・強制削除をされた扱いと同じです。
ショッピングサイトなので、各サイトの顧客には不安な問題と信用を喪失していまいかね無い状況と思いますし、今後も復旧して存続するなら当然の対処と考えますが。。。
大至急、おちゃのこネット全体に共通の情報告知をするようにお願いします。
私も倒産したのかと思ったくらい、これは深刻な問題です。
匿名希望 日時 :
おまけにどういう状況か一切わからずこちらから探してやっとこのホームページにたどり着きました。売り上げを期待されている方や、情報交換のばして使用している方が多いと思うので大変なことだと思います。
それを一手に管理しているところがこれじゃ・・・
?? 日時 :
いつ復旧するのかわからないままひたすら待つなんて辛すぎます〜。
匿名 日時 :
管理画面にやっと入れるようになりました。しかし、まだ自分のショップページを見ることはできません。
ショップを見ようと思って行ったページがこんな表示(ムームー画面)なら自分は即お気に入りから削除してしまいます。そういうことなんで速くなんとかなることを願うばかりです。
?? 日時 :
本日やっと管理画面にログインできました。
ショップページはまだ表示されない状況です。
今回の件で、今まで作り上げた信用はがた落ちです。
信用を築くのは大変ですが、失うのは簡単です。
正直泣きたいくらいです。
匿名 日時 :
ショップページは見られるようになりましたが、管理画面へのアクセスが出来ません。
※現在管理画面へは、緊急処置の方法で入っています
どうか、よろしくお願いいたします。
匿名 日時 :
匿名 日時 :
ムームー初美 日時 :
伝できたのですから、裏工作あったのかな？ムームーから金もらって意図的にダウンさせたのなら流石です。おそらく凄いアクセス数だったでしょうね。しかも無料で。わたしもムームーにしようかしら。。。
買い物客 日時 :
よく買い物するOCNKドメインのショップが全てムームーになり、、
一斉にそうなったので各店舗の事情ではなく
OCNKに何かあったな、ってわかりましたが、
何かあったのかな、と検索したり
2chを見たりしても何もなく、、、
翌日ここに辿り着き、事情がわかって、
安心しました。
今は書いてあったように接続のDNSを設定して、
商品を見たりして待っていますので、
私のようなお客も多いと思いますよ^^
それにしても・・・
ビックリしました(^^;
はっ？ 日時 :
匿名 日時 :
申し訳なかったの一言で終わらせるって言うのが理解出来ないのですが、、、、
おちゃのこさんは個人経営でしたっけ。。。株式ですよね？？
おちゃのこさんの社長を含めスタッフの方々は、対応に追われ大変な時かと思いますが、その大変さは各サイト運営者さんにかかってしまった負担の現れでは無いでしょうか？
長くなってしまいましたが、これからもおちゃのこを利用して行きたいと思う対応をして頂きたかったです。。
買い物客2 日時 :
不特定多数の人が見ているのだから批判するにしても
品位のあるコメントにすればいいのに、、、
まぁー全体の一部の店だと思いたいですけどね
おちゃのこ検討中× 日時 :
ドメインの更新漏れってインターネット事業者としては初歩ミス。
「いつ復旧か明言してほしい」なんて発言にみられるようにゾーン情報の伝播の意味がわからないような出店者もいるわけです。
むしろそれはおちゃのこさんがターゲットにしてきたお客様であり、そのターゲットに不信感を抱かせる対応をしてしまったことはおちゃのこさん自身の認識の甘さにがっかりしてしました。
安い価格設定、販促コンサルのオプション設定など、
「上手にビジネスを組まれたな」と尊敬していただけにたいへん残念です。
別の会社を検討します。
自演 日時 :
自演 日時 :